Preguntas frecuentes

Please send all support messages in English and include screenshots for the best assistance. If your query is about rewards, include your code and email address as well.

Si tu pregunta no encuentra respuesta en esta página, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia a través del botón Ayuda de la aplicación.

Puede eliminar su cuenta de The Rabanne Beauty Community a través de la sección Configuración de su portal.

Haga clic en «Editar perfil» para acceder a su página de perfil y, a continuación, podrá actualizar su foto de perfil y/o nombre para mostrar.

Puedes hacer un seguimiento de las invitaciones de los miembros a través de la página de inicio del portal. Si alguien ha enviado una solicitud al programa a través de tu enlace único de invitación, observarás que tu número de «pendientes» aumenta. Si no lo ves, asegúrate de que la persona a la que has invitado ha enviado correctamente el formulario de solicitud y ha verificado su dirección de correo electrónico. Dado que las solicitudes se revisan manualmente, dale tiempo a nuestro equipo para que revise la solicitud. Sólo se te recompensará si la persona a la que invitas es aceptada en el programa

Ponte en contacto con el equipo de soporte con una captura de pantalla de lo que estás experimentando para que podamos ayudarte.

Una vez superado el nivel de pre-comisión, tendrás la oportunidad de ganar comisiones por cualquier compra realizada a través de la página de afiliado personal, enlace de afiliado o código de referencia.

Podrás hacer un seguimiento de la comisión que se te debe en la página de inicio del portal, pero ten en cuenta que esta cifra puede cambiar de vez en cuando, para tener en cuenta los pedidos cancelados/reembolsados parcialmente.

La comisión se abonará (periodo de reembolso) una vez procesado el pedido (para tener en cuenta las devoluciones y el procesamiento), a través de PayPal. Te enviaremos los pagos a la dirección de correo electrónico que utilizaste para inscribirte en este programa.

Si no tienes una cuenta PayPal vinculada a esta dirección de correo electrónico, puedes canjear fácilmente tu comisión creando una cuenta PayPal cuando se envíe el pago.

Alternativamente, si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico a la misma que tu cuenta PayPal preexistente puedes hacerlo fácilmente a través de la Configuración del portal:

La moderación suele tardar 24 horas, pero en algunos casos puede tardar hasta 72 horas. Durante los fines de semana y los días festivos nacionales, el tiempo de espera puede ser ligeramente superior.

En la parte inferior de la página tareas, puede ver los tareas que ya ha completado.

Significa que su tarea ha sido rechazada.

Significa que se trata de una tarea repetible. Podrá completar esta misma tarea más de una vez. La cantidad de veces que puede completar un tarea específico puede variar (por ejemplo, una vez por semana), y esta información estará en el tarea.

Existen varias razones por las que uno de sus tareas puede ser rechazado. El tareas será rechazado si:

• Ha utilizado la misma foto como prueba en varios tareas . Todos los tareas deben ir acompañados de una foto nueva y diferente.

• La foto cargada es de mala calidad.

• La captura de pantalla subida no muestra pruebas significativas de que se haya completado el tareas , debido a cómo se recortó o cómo se tomó.

• Faltan los hashtags o etiquetas requeridos.

• El contenido de la foto o la prueba subida es incorrecto.

Habrá un número determinado de veces que se puede completar un tarea repetible. Podrás encontrar esta información dentro del tarea.

Después de enviar un Instagram Post tarea, pasará automáticamente a la fase «En espera de aprobación». Espera hasta 5 minutos.

Si recibes una notificación en la pestaña de notificaciones confirmando que la tarea se ha completado con éxito, significa que la tarea se ha enviado correctamente. Sin embargo, si la notificación indica un rechazo debido a que faltan hashtags y/o menciones, asegúrese de incluir la mención solicitada y todos los hashtags especificados antes de volver a enviar la tarea.

Tendrá que copiar el código promocional directamente desde la pestaña recompensas y pegarlo en la cesta al pagar. Comprueba las condiciones del código antes de aplicarlo. Algunos códigos promocionales sólo son válidos para un conjunto específico de productos o para un gasto mínimo en la cesta, por ejemplo.

En el menú principal, haz clic en recompensas para ver tus recompensas. También puedes ver los recompensas que has recibido al subir de nivel.

Si alguna vez te has planteado crear un perfil en una nueva plataforma social, ¡ahora es el momento oportuno! Como muchas se basan en determinadas cuentas de redes sociales, es necesario tener una red social para participar.

Los hashtags no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, pero deben escribirse correctamente para que podamos identificar sus publicaciones en las redes sociales.

Recomendamos que utilices el botón Copiar incluido en las instrucciones de la tarea para asegurarte de que los hashtags tienen el formato y la ortografía correctos.

Hay algunas razones por las que tu publicación de Instagram puede decir que no puede ser reconocida:

• Asegúrate de que tu cuenta es pública. Dado que nuestra plataforma escanea y recupera automáticamente la información de Instagram, te pedimos que cambies la configuración de tu cuenta a pública para la publicación de la foto. Una vez enviada y aprobada la tarea, puedes volver a cambiar tu cuenta a privada y conservarás tus puntos.

• Comprueba que si la tarea pide varios hashtags, todos estén incluidos en la publicación. Los hashtags deben incluirse en el pie de la publicación, y no en la sección de comentarios, para que la publicación sea reconocida.

• Asegúrate de que la publicación que envías como prueba es nueva (de las últimas 10 en tu cuadrícula), ya que el sistema podría no reconocerla si es demasiado antigua.